Arama
Filtreler
Kapat
RSS

Blog

Müşteri Hizmetleri

Çevrimiçi işi yönetmek, "gerçek dünyada" bir işletmeyi yönetmekten farklı beceriler ve yetenekler gerektirir. Müşteriler, içeri girip etrafa bakma becerisine sahip olduklarında, bir işletmenin boyutunu kolayca algılayabilir ve prestijini belirleyebilir. Yalnızca "gerçek dünya" mobilyaları ve konumu müşteriye ne düzeyde bir profesyonellik beklemesi gerektiğini söylemekle kalmaz, aynı zamanda "gerçek dünyadaki" kişisel karşılaşmalar, işletmenin müşteri hizmetlerine nasıl yaklaştığına göre ilk izlenimlerin belirlenmesine izin verir. Bir müşteri dünyanın hemen hemen herhangi bir yerinde bir perakende satış işine girdiğinde, bu müşteri, özellikle satın almak istedikleri ürünler hakkında sahip olabilecekleri sorularla ilgili olarak, hızlı ve kişisel hizmet bekler.

Müşteri hizmetleri veya müşteri hizmetleri, müşteriye satın alma sırasında ve sonrasında memnuniyeti için verilen hizmettir. Her işletme organizasyonunun, müşterinin katma değerli hizmet ihtiyaçlarını anlaması gerekir. Bu nedenle, müşteri verilerinin toplanması önemlidir. Bunun için iyi bir müşteri hizmeti önemlidir. Bir müşteriyi kaybetmenin en kolay yolu, kötü müşteri hizmetidir. Müşteri hizmetlerinin önemi ürüne, sektöre ve müşteriye göre değişir. Müşteri hizmetleri, her ticari organizasyonun önemli bir parçasıdır. Her organizasyon, müşteri hizmetlerine yönelik tavrı bakımından farklıdır. Müşteri hizmetleri, insanları, teknolojileri ve süreçleri içeren bir dizi faaliyetin dikkatli bir şekilde tasarlanması ve yürütülmesi yoluyla üstün kaliteli bir hizmet gerektirir. İyi müşteri hizmeti, şirket ve personel arasındaki tasarım ve iletişim ile başlar.

Bazı yönlerden, fiziksel bir işletme konumunun olmaması, çevrimiçi işletmeye, "gerçek dünyadaki" meslektaşlarının hoşuna gitmeyen bir miktar alan sağlar. Konum önemli değildir, mobilyalar bir sorun değildir ve görsel ilk izlenimin çoğu işletme web sitesinin profesyonel tasarımı aracılığıyla yapılır.

Ancak bir şey hala doğrudur. Müşteriler, karşılaştıkları müşteri hizmetleri hakkında ilk izlenimlerini verecekler. Ne yazık ki, çevrimiçi iş dünyasında ön saflardaki personelin iyi bir izlenim bırakma fırsatı yoktur. Müşterinin web sitesiyle olan her etkileşim, işletmeye ve müşteri hizmetlerine yönelik ilk izlenimlerini vermenin birincil yolu olacaktır. Herhangi bir çevrimiçi işte iyi müşteri hizmeti, iyi web sitesi tasarımı ve planlamasının doğrudan bir sonucudur.

Blog Arşivi